Tелефонныe службы экстренной психологической помощи вo Венгрии

„Встреча с другим человеком: встреча с самим собой.”

У каждого из нас бывают в жизни такие моменты, когда не с кем  делить заботы, хотя очень нуждаемся в этом. Всем знакомы чувства безнадежности и одиночества.

Вот тогда и нужен хотя бы человеческий голос, человек, который готов послушать  и этим помочь нам. И набираем номер телефона доверия.

По мнению венгерского специалиста  Багди Эмёке,  разговор с консультантом телефона доверия отличается  от общения с соседами, знакомыми, друзьями. И по содержанию и по форме, а также с точки зрения профессиональной, он является более комплексным, целостным и сложным процессом. Между абонентом и консультантом возникает такая атмосфера доверия, которая способствует решению проблем.

Телефоны доверия, работающие  на основе международных норм, распространяют свою деятельность на предупреждение самоубийств и кризисов и поддерживают ментальное здоровье абонентов, таким образом, отчасти берут на себя решение задач  здравоохранения.

В 1975-ом году Буда Бела пишет в одной из публикаций, что телефоны доверия становятся  «сторожевыми постами совести профессии», так как они встречаются с таким полным срезом общества и человеческих взаимоотношений, с такими глубинами страдания  личности и коллектива, с какими нигде нельзя  встретиться, а это обязывает нас  показать все это. Показать,как в зеркале, чтобы побудить к действию тех, кто может помочь.

Начиная с 1970-го года в Венгрии работают телефонные службы экстренной психологической помощи, которые организовались  для осуществления  таких благородных целей.

В 1986-ом году была создана Венгерская  Ассоциация  телефонных служб экстренной психологической помощи (LESZ), программа  которой основывается на принципах IFOTES. Целью Ассоциации является повышение профессионального уровня  служб, но жизнь заставляет ее помимо профессиональных вопросов заниматься и финансовыми. Сегодня в стране работают  33 телефонных служб доверия, из них 27 входят в Ассоциацию. Кроме них существуют  и другие телефонные службы, которые обслуживают не  все слои общества, так как они специализировались на определенные проблемы или отдельные группы населения.

Фактически во всех областных центрах работают телефоны доверия. В Будапеште принимают звонки  три, а  в  Мишкольце два телефона доверия, из них в обоих городах один работает круглосуточно. Круглосуточно работающих служб всего 9. Из них два круглосуточно функционирующих линий  совместно обслуживают 3-3 сотрудничающих служб. Причиной такого объединения является то, что в тех регионах  ни одна из служб самостоятельно не может дать круглосуточное дежурство. Самомтоятельные круглосуточно функционирующие телефонные службы существуют в шести городах. Это Будапешт,Бекешчаба, Дебрецен, Мишкольц, Сегед, Сольнок и Веспрем.

Люди, которые интересуются телефоном доверия, часто задают такие вопросы, как:

• Должен ли представиться абонент?
• Нет, абонент может оставаться анонимным, и желательно, чтобы он рассказал о себе только то, что необходимо для понимания его проблемы.

• Скакими проблемами можно обращаться?
• Можно обсуждать любой вопрос, проблему, что вызывает трудность, консультанты готовы послушать и    помочь разрешить проблему.

• За информацией тоже можно обращаться?
• Да. Дежурные могут дать информацию о социальных службах, учреждениях здравоохранения. Они стараются направлять абонента в самые подходящие организации для получения необходимых  им услуг.

• Кто принимает звонки?
• Подготовленные волонтеры, Это значит, что их повседневная работа не связана с телефоном, но они проходили специальную подготовку к телефонному консультированию.

• Какой профессиональный фон имеют службы?
• Телефонами доверия руководят  хорошо подготовленные специалисты, признанные и известные  в данном городе психиатры, психологи, специалисты по ментальной гигиене. Кроме профессионального руководства привлекаются внешние супервизоры. Профессиональную поддержку оказывает и Ассоциация телефонных служб экстренной психологической  помощи  (www.sos505.hu).

• С какими другими организациями  связаны телефоны доверия?
• Отдельные службы имеют связи с разными учреждениями здравоохранения и социальных служб, а также с религиозными и общественными организациями. Эти связи в разных городах  возникали и развиваются по-разному, соответственно местным традициям, Когда необходима  моментальная помощь, дежурный консультант может обратиться  непосредственно к скорой помощи или в отделение милиции.

• Какую роль играют телефоны доверия  в обслуживании больных?
• Телефонные службы принимают участие в предупреждении заболеваний, таким образом частично  берут на себя  некоторые функции здравоохранения. Кроме того, они экономят значитегльные финансовые средства тем, что многие абоненты, получившие удовлетворительную консультацию по телефону, уже не будут обращаться к врачам. В других случаях, когда в ходе консультации обнаруживаются более серьезные проблемы, консультанты  направляют абонента к врачу или психологу, предупреждая таким образом ухудшение состояния человека и способствуя своевременному лечению больного.

• Кто может стать волонтером телефона экстренной психологической помощи?
• У каждой службы в этом плане существуют свои правила, но есть  и общие, которые соблюдаются везьде. Например возраст (20 – 65  лет). аттестат зрелости, венгерское гражданство. Выбор желающих  вступить в эти организации, обычно происходит на основе автобиографии, написанной от руки, индивидуального интервью или группового занятия. Учитываются склонности, подход, коммуникативные и эмпатические способности человека. Кандидаты проходят специальное обучение, в рамках которого усваивают нужную теорию и практику, участвуют в тренингах самопознания и развития личности.

Association of the Hungarian Telephonic Emergency Services
www.sos505.hu