A LELKI ELSŐSEGÉLY TELEFONSZOLGÁLATOK

„A találkozás egy másik emberrel: találkozás önmagaddal.”

Mindannyiunk életében akadnak olyan pillanatok, amikor úgy érezzük, senkivel nem tudjuk megosztani terheinket, pedig éppen akkor lenne a legnagyobb szükségünk rá. A reménytelenségnek és a magánynak ez az érzése bármelyikünket elérheti.

„A lelki elsősegély telefonszolgálat minden ember számára meg akarja adni a lehetőséget arra, hogy baj, kétségbeesés, vagy öngyilkossági veszély esetén – a szabadságjogok tiszteletben tartásával – azonnal felvehesse a kapcsolatot egy másik emberrel, aki barátként kész és képes a hívót meghallgatni és vele segítő beszélgetést folytatni. A telefonos lelki elsősegély szolgálat által nyújtott segítség az életre való bátorításra és a krízishelyzetekkel való megbirkózás képességének fejlesztésére irányul.”
(IFOTES, Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Nemzetközi Szövetsége)

Magyarországon 1970 óta működnek telefonos lelki elsősegély szolgálatok, amelyek a fenti célok, elvárások teljesítésére szerveződtek. Jelenleg 33 szolgálat, köztük 9 éjjel-nappal várja a hívásokat. Az eltelt idő bebizonyította szükségességüket, számos esetben nyújtottak segítséget a hívóknak, a számukra megoldhatatlannak vélt probléma, konfliktus, élethelyzet rendezésében.

A mai változó világban, ahol eddig ismeretlen fogalmak (létbizonytalanság, munkanélküliség, anyagi és egzisztenciális gondok) kerültek előtérbe, felszínessé váltak az emberi kapcsolatok; az úgynevezett kommunikációs társadalom az egyén kapcsolatainak elvesztésével jár. Szükség van tehát egy emberi hangra, aki meghallgat, segít a kritikus helyzetekben. A névtelenség feloldja az „ilyesmiről nem beszélünk” tabuját. Ezzel tud a telefonszolgálat segíteni.

„A találkozás egy másik emberrel: találkozás önmagaddal.”

A környezetünkből, a médiából egyre gyorsabban egyre több információ ér el hozzánk, azonban nem tudjuk, hogy a közvetlen közelünkben lévő embertársunknak vannak-e gondjai. Naponta beszélgetünk egymással a hírekben, a filmsorozatokban szereplő személyek, politikusok és más emberek magánéletéről, ámde magunkra maradunk, ha a saját személyes dolgainkkal kapcsolatos ügyeket hozzuk elő megoldást remélve.

Ha nehézségekkel találjuk magunkat szemben, nagyon gyakran fogalmazódik meg bennünk, vagy fut át gondolatainkon, a „Kit érdekel az én nehézségem?”, „Nem érdekel senkit sem az én problémám!”, „Senki nem tud nekem segíteni!” lehangoló, magányra kárhoztató érzése. Ezért könnyen érezhetjük úgy, hogy magunkra maradtunk gondjainkkal, kilátástalannak érezzük helyzetünket, sötéten látjuk a jövőnket. Ezzel szemben mindannyiunknak szüksége van a melegségre, az embertársaink közelségére és megértésére, a másik személy általi elfogadásra, valamint az elismerésre.

Sokan megtalálják és átélik nap mint nap az otthon melegének kellemes, meghitt, megnyugtató és biztonságot adó, bizalommal átitatott érzését. Akadnak azonban olyan embertársaink, akiknek kevés jutott ebből az érzésből, de ők is megértésre, támaszra várnak, ezért folyamatosan keresik ennek az elérési módját.

Ilyen lehetőséget biztosít a lelki elsősegély telefonszolgálat, ahol az év minden napján megértő fülekre találhat.

Gyakori kérdések:

• A Hívónak be kell-e mutatkoznia?
• Nem, a hívó anonim maradhat, csak annyit érdemes magáról elmondania, ami a problémája megértése érdekében szükséges. A hívásokat bizalmasan kezeljük.

• Milyen problémával fordulhatnak a telefonszolgálathoz?
• Bármilyen nehézséget jelentő kérdést, problémát megbeszélhetünk, ügyelőink készséggel hallgatják meg, és segítenek a problémamegoldásban.

• Információkéréssel is lehet fordulni a szolgálathoz?
• Igen. Ügyelőink általában az egészségügyi-szociális ellátásokról és intézményekről tudnak információkat nyújtani, tehát szívesen segítünk abban is, hogy a hívók a legmegfelelőbb ellátáshoz vagy szolgáltatáshoz hozzájussanak.

• Kik ülnek a telefon túlsó végén?
• Ügyelőink képzett önkéntesek, laikusok, ami azt jelenti, hogy mindennapi munkájuk eltér ettől a tevékenységtől, de erre a telefonos segítőmunkára speciális kiképzést kaptak.

• A szolgálatoknak milyen szakmai hátterük van?
• A szolgálatok vezetői képzett szakemberek, sok városban ismert és elismert pszichiáterek, pszichológusok, mentálhigiénikusok, stb. A szakmai vezetésen túl az önkénteseink rendszeresen külső szupervizor csoportfoglalkozásán vesznek részt. A szakmai munkához további támogatást biztosít a lelki elsősegély telefonszolgálatokat országos szinten szövetségbe tömörítő Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége (www.sos505.hu).

• A szolgálatoknak vannak-e szakmai kapcsolataik?
• Az egészségügyi-szociális ellátórendszerrel, civil szervezetekkel, ill. egyházakkal is vannak kapcsolataink, de ennek minden városban más-más hagyománya alakult ki, így egy-egy szolgálatnál eltérőek a szorosabb kötődések. A sürgősségi ellátás érdekében azonban a mentőszolgálattal és a 112 (rendőrségi bevetési alegységgel) minden telefonszolgálatnál kapcsolatba tudunk lépni.

• Milyen szerepet töltenek be a telefonszolgálatok a betegellátásban?
• Sokszor átvállaljuk az egészségügy betegségmegelőző szerepét, és általánosságban elmondhatjuk, hogy pénzt takarítunk meg az államnak, hiszen sok esetet sikeresen tudunk kezelni, így a hívónak nem kell személyesen szakemberhez fordulnia, ha pedig súlyosabb esettel kerülnek szembe az ügyelők, pszichológus vagy orvos segítségét tanácsolják, s ezzel időben – a lelki probléma súlyosabbá fordulása előtt – elkezdődhet a szakszerű és rendszeres kezelés.

• Kik lehetnek önkéntes ügyelők?
• Az egyes szolgálatoknál kicsit eltérőek a feltételek, azonban abban nagyjából megegyeznek, hogy valamilyen életkorhoz kötik (pl. 20 és 65 év közé), ill. érettségihez, magyar állampolgárság meglétéhez. De kérhetnek kézzel írt hagyományos életrajzot is, s mindenütt az intenzív kiképzés előtt valamilyen egyéni beszélgetésben vagy csoportos foglalkozáson felmérik a jelentkező adottságait, attitűdjeit, kommunikációs és empatikus készségét, stb. A kiképzés tanfolyam jellegű, tehát csoportfoglalkozásokon ismerkednek meg az elmélettel és a gyakorlattal, illetve önismereti vagy személyiségfejlesztő tréningrésze is van a képzésnek.

–––––   (   –––––

1950-ben Chad Varah anglikán lelkész Londonban az öngyilkosság megelőzése céljából elindította az első lelki elsősegély telefonszolgálatot, s ebből nőtt ki a Szamaritánus (The Samaritans) mozgalom, olyan segítségnyújtás a remény-vesztetteknek, amely önkéntes laikus munkatársak tevékenységén alapul. Az öngyilkosság a legmarkánsabb, drámai figyelmeztetés az életfeltételek, emberi kapcsoltok, együttélési kultúra fogyatékosságaira: a tűrőképesség, az egészséges személyiség-struktúra sorvadására, a pozitív célképzetek devalválódására.

A nemzetközi normák alapján működő lelki elsősegély telefonszolgálatok célja az öngyilkosság-megelőzés, a krízisintervenció és a mentálhigiénés prevenció; így alapvetően lelki egészségvédő feladatokat látnak el, átvállalva sokszor az egészségügyi ellátás betegségmegelőző szerepét is. Arra törekednek, hogy a krízisben lévő, problémákkal küszködő emberek azonnal elérhessék segítőiket. A szolgálatok hívása a hívó számára ingyenes, s a hívó anonim maradhat.

Névtelen, de nem személytelen segítségükkel évente országosan több tízezer hívó él, a legkülönbözőbb életnehézségek szorításában. Szervezeteiket maguk tartják fenn, a krízisintervenciós munkára képzett önkéntesek stábokban dolgoznak, s a szolgálatok sok helyen bázisai más mentálhigiénés, prevenciós kezdeményezéseknek is.

Buda Béla 1975-ben, egyik tanulmányában azt írta, hogy a telefonszolgálatok a „szakma lelkiismereti őrpontjaivá” válnak, mert a társadalom, társas kapcsolataink bajainak olyan teljes keresztmetszetével, a közösség és az egyén szenvedéseinek olyan bugyraival találkoznak, amivel máshol nem szembesülhetünk, s amit fel kell mutatniuk. Meg kell mutassák ezt a tükröt, és cselekvésre kell serkentsék azokat, akik tehetnek.

Bagdy Emőke szerint a telefonszolgálattal való beszélgetés komplettebb, másabb, mint a szomszéddal, ismerőssel, baráttal való eszmecsere. Tartalmában, formájában és szakmaiságában is teljesebb, összetettebb folyamat, hiszen a hívó és az ügyelő között kialakult sajátos kapcsolati mező bizalmi légköre elősegíti az értékítélet-mentes problémamegoldást.

IRODALOM:
Buda Béla (1976): Pszichés hatás és pszichoterápia telefonon át I-II.  IN: Magyar Pszichológiai Szemle, 1976/I-II. szám
Buza Domonkos (2004): A magyar lelki elsősegély telefonszolgálatok IN: Addiktológia, III. évf. 1. szám
Buza Domonkos (szerk.) (2002): A meghallgatás feltételeiről. Tanulmánygyűjtemény. Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége, Budapest
Csürke József - Nagy Tímea - Tukorka Gábor (2000): Változás - ok. A magyar szuicidalitás megjelenése a pécsi S.O.S. Élet Telefonszolgálat hívásainak tükrében az 1995-1999 közötti időszakban;  IN: Szenvedélybetegségek, VIII. évf. 2000/4. szám
Kálmánchey Albert dr. – Rénes László (szerk.) (2002): Telefonos lelki segítés. Tanulmánygyűjtemény. Kállai Könyvkiadó, Debrecen
Kézdi Balázs (1976): A telefon: eszköz és módszer;  IN: Magyar Pszichológiai Szemle, 1976/VI. szám
Kézdi Balázs (1995): Negatív kód;  Pannónia Könyvek, Pécs
Vannesse, Alfred (1993): Hallgatástól a meghallgatásig. Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetsége, Budapest

A szövegeket Dr. Bőviz Gábor, Buza Domonkos, Dr. Kálmánchey Albert, Nedeczky János, Rénes László, Virág Lajos írásaiból válogattuk.

HUNGARIAN TELEPHONE EMERGENCY SERVICES

„Meeting another person: meeting yourself.”

In every person’s life there could come a moment, when he/she feels unable to share his/her problems with anyone even though these usually are the moments when he/she might need to do so the most. The feeling of hopelessness and loneliness can get to us all.

"In the situation of trouble, despair and even in the danger of suicide, the Telephone Emergency Services are trying to give the possibility to everyone to get into touch with another human being who is open to talk to him/her as a friend by listening and carrying out a helping conversation, while respecting the person’s right for personal freedom. Such kind of help given by the Telephone Emergency Services are encouraging and trying to help develop the ability to overcome any crisis situations.
(IFOTES, International Federation of Telephone Emergency Services)

In Hungary the Telephone Emergency Services have been around since 1970 organized to accomplish the goals and expectations mentioned above. At the moment 33 Telephone Emergency Services accept calls with 9 of which work day and night. These years proved the necessity of such services. They offer help in many situations for callers by suggesting solutions for problems, conflict and life situations that they find unsolvable alone.
In today’s always changing world where up till just recently unemployment and the uncertainty of existence were unknown terms, where financial and living problems surfaced and became an important problem and where the interpersonal relations became very superficial in the so called communications society, the interpersonal relations of a human beings get easily lost. This is why we need a kind human voice that listens to us and helps us in critical moments. The anonymity loosens any taboo created by „the things we are not supposed to talk about”. This is how the telephone emergency services can help.

„Meeting another person: meeting yourself.”

From our surroundings and from the media more and more information reaches us each day, but we don’t always know if a near by fellow-human being has any personal problems. Every day we talk to one another in the news about the private life of soap opera stars, politicians and other so called famous people, but we are left alone when we bring up our own private problems trying to seek solutions.
If we find ourselves facing difficulties the following painful, lonely feelings often cross our minds: „Who cares about my problems?”, „Nobody cares about my problems!”, „Nobody can help me”. This is why we easily feel that we are left completely alone with our problems, feeling our situation hopeless, our future very dark.
On the other hand we all need warmth, the deep understanding of a fellow-human being, being accepted and recognized by him or her.
Many people are able to find and live in the intimate warmth of their home giving them security and confidence. But there are those who are less fortunate and get very little from all the above feelings, but need our understanding and support and are continuously searching to find it.
This is what the Telephone Emergency Services can offer them, where every day of the year they can find a sympathetic listening ear.

Question often asked

• Does the caller have to identify him or herself?
• No, the caller can stay anonymous, and has to only say as much about him or herself as it makes understanding the problem easier. All calls are handled confidentially.

• With what kind of problems can we turn to the Emergency Telephone Services?
• Our colleagues can accommodate any kind of problems or questions raising difficulties in someone’s life and can help with solving them eagerly.

• Can one turn to this service for information as well?
• Yes. Our colleagues on duty can give information about healthcare and welfare institutes therefore all callers can receive the most suitable and the best service they need.

• Who are on the other side of the phone line?
• Our colleagues on duty are specially trained volunteers, non-professionals, which means their daily work is different from this kind of work.

• What is background of these services?
• The leaders of these services are trained professionals and in many cities well known and respected psychiatrists, psychologists, mental hygiene professionals and so on. On top of the professional guidance the volunteers have constant supervising group meetings. Also the Association of the Hungarian Telephonic Emergency Services (www.sos505.hu) helps the professional work of the individual services by offering and organizing help on the national level.

• Do the services have professional counterparts?
• Usually the services have relationships with the healthcare and welfare system, and with the churches. In each city these relationships are developed uniquely based on traditions of the region therefore the links among them are tied a little differently. But to be able to act fast in emergency situations, all the services are tied to the national ambulance services and the emergency hotline 112 (including the special police unit).

• What is the role of these telephone emergency services in medical care?
• They often undertake the preventive role in healthcare. We can say that by operating these telephone emergency services we can save money for the health care industry. They are able to help successfully in many cases more which means those callers don’t have to seek professional help. But when our colleagues face a more serious case, they do suggest a visit to a doctor’s or psychologist’s office before the mental problem deepens and this case the professional and systematic care of the patient can begin right away.

• Who can work as a volunteer for these services?
• Every service has its unique conditions, but in general we can say that all of them require a high school diploma, Hungarian citizenship and have some age restrictions (e.g. between 20-65). They can also ask for a hand written CV and can assess the candidate’s aptitude, attitude, communicational and empathetic skills on a one on one or in a group meeting. The training the volunteers do is like a course. The candidates can attain the theoretical and practical knowledge in group exercises and they also take part in a self-knowledge and personality training courses.

In 1950 Chad Varah a vicar in London started the first emergency telephone service to prevent suicides from happening. The Samaritan movement originated from this initiation. This type of help based on volunteer non-professional workers is available for all whom lost hope.  Suicide is the strongest, most dramatic way of pointing at the personal shortcomings of the interpersonal relationships and essential conditions of life, the decline of tolerance and healthy personality structures and the devaluation of positive goals. 

Based on international standards the goals of the emergency telephone services are the following: suicide prevention, crisis intervention mental hygiene prevention often undertaking the illness prevention of the health care services. They aim at being available for people who are dealing with crisis situations and problems. These services are free of charge and the caller can stay anonymous if he/she wants to.

Every year tens of thousands of people in the most different circumstances use our anonymous but not impersonal help in Hungary. These Services are self sufficient, the volunteers trained for crisis intervention work in shifts and in many places they are also basis of initiations of other kind of mental hygiene and prevention help, services.

In one of his essays Béla Buda  says in 1975 the telephone services are becoming the “ guard points of conscience of the profession”, because  they meet with the complete cross-section of society,  the concatenation of human relations and the sufferings of the individual and the community, such as we do not encounter anywhere else but they have to demonstrate them.  They have to present this mirror and urge into action those whom they can.

Tелефонныe службы экстренной психологической помощи вo Венгрии

„Встреча с другим человеком: встреча с самим собой.”

У каждого из нас бывают в жизни такие моменты, когда не с кем  делить заботы, хотя очень нуждаемся в этом. Всем знакомы чувства безнадежности и одиночества.

Вот тогда и нужен хотя бы человеческий голос, человек, который готов послушать  и этим помочь нам. И набираем номер телефона доверия.

По мнению венгерского специалиста  Багди Эмёке,  разговор с консультантом телефона доверия отличается  от общения с соседами, знакомыми, друзьями. И по содержанию и по форме, а также с точки зрения профессиональной, он является более комплексным, целостным и сложным процессом. Между абонентом и консультантом возникает такая атмосфера доверия, которая способствует решению проблем.

Телефоны доверия, работающие  на основе международных норм, распространяют свою деятельность на предупреждение самоубийств и кризисов и поддерживают ментальное здоровье абонентов, таким образом, отчасти берут на себя решение задач  здравоохранения.

В 1975-ом году Буда Бела пишет в одной из публикаций, что телефоны доверия становятся  «сторожевыми постами совести профессии», так как они встречаются с таким полным срезом общества и человеческих взаимоотношений, с такими глубинами страдания  личности и коллектива, с какими нигде нельзя  встретиться, а это обязывает нас  показать все это. Показать,как в зеркале, чтобы побудить к действию тех, кто может помочь.

Начиная с 1970-го года в Венгрии работают телефонные службы экстренной психологической помощи, которые организовались  для осуществления  таких благородных целей.

В 1986-ом году была создана Венгерская  Ассоциация  телефонных служб экстренной психологической помощи (LESZ), программа  которой основывается на принципах IFOTES. Целью Ассоциации является повышение профессионального уровня  служб, но жизнь заставляет ее помимо профессиональных вопросов заниматься и финансовыми. Сегодня в стране работают  33 телефонных служб доверия, из них 27 входят в Ассоциацию. Кроме них существуют  и другие телефонные службы, которые обслуживают не  все слои общества, так как они специализировались на определенные проблемы или отдельные группы населения.

Фактически во всех областных центрах работают телефоны доверия. В Будапеште принимают звонки  три, а  в  Мишкольце два телефона доверия, из них в обоих городах один работает круглосуточно. Круглосуточно работающих служб всего 9. Из них два круглосуточно функционирующих линий  совместно обслуживают 3-3 сотрудничающих служб. Причиной такого объединения является то, что в тех регионах  ни одна из служб самостоятельно не может дать круглосуточное дежурство. Самомтоятельные круглосуточно функционирующие телефонные службы существуют в шести городах. Это Будапешт,Бекешчаба, Дебрецен, Мишкольц, Сегед, Сольнок и Веспрем.

Люди, которые интересуются телефоном доверия, часто задают такие вопросы, как:

• Должен ли представиться абонент?
• Нет, абонент может оставаться анонимным, и желательно, чтобы он рассказал о себе только то, что необходимо для понимания его проблемы.

• Скакими проблемами можно обращаться?
• Можно обсуждать любой вопрос, проблему, что вызывает трудность, консультанты готовы послушать и    помочь разрешить проблему.

• За информацией тоже можно обращаться?
• Да. Дежурные могут дать информацию о социальных службах, учреждениях здравоохранения. Они стараются направлять абонента в самые подходящие организации для получения необходимых  им услуг.

• Кто принимает звонки?
• Подготовленные волонтеры, Это значит, что их повседневная работа не связана с телефоном, но они проходили специальную подготовку к телефонному консультированию.

• Какой профессиональный фон имеют службы?
• Телефонами доверия руководят  хорошо подготовленные специалисты, признанные и известные  в данном городе психиатры, психологи, специалисты по ментальной гигиене. Кроме профессионального руководства привлекаются внешние супервизоры. Профессиональную поддержку оказывает и Ассоциация телефонных служб экстренной психологической  помощи  (www.sos505.hu).

• С какими другими организациями  связаны телефоны доверия?
• Отдельные службы имеют связи с разными учреждениями здравоохранения и социальных служб, а также с религиозными и общественными организациями. Эти связи в разных городах  возникали и развиваются по-разному, соответственно местным традициям, Когда необходима  моментальная помощь, дежурный консультант может обратиться  непосредственно к скорой помощи или в отделение милиции.

• Какую роль играют телефоны доверия  в обслуживании больных?
• Телефонные службы принимают участие в предупреждении заболеваний, таким образом частично  берут на себя  некоторые функции здравоохранения. Кроме того, они экономят значитегльные финансовые средства тем, что многие абоненты, получившие удовлетворительную консультацию по телефону, уже не будут обращаться к врачам. В других случаях, когда в ходе консультации обнаруживаются более серьезные проблемы, консультанты  направляют абонента к врачу или психологу, предупреждая таким образом ухудшение состояния человека и способствуя своевременному лечению больного.

• Кто может стать волонтером телефона экстренной психологической помощи?
• У каждой службы в этом плане существуют свои правила, но есть  и общие, которые соблюдаются везьде. Например возраст (20 – 65  лет). аттестат зрелости, венгерское гражданство. Выбор желающих  вступить в эти организации, обычно происходит на основе автобиографии, написанной от руки, индивидуального интервью или группового занятия. Учитываются склонности, подход, коммуникативные и эмпатические способности человека. Кандидаты проходят специальное обучение, в рамках которого усваивают нужную теорию и практику, участвуют в тренингах самопознания и развития личности.

Association of the Hungarian Telephonic Emergency Services
www.sos505.hu

2006